{"id":44469,"date":"2023-01-13T14:59:38","date_gmt":"2023-01-13T14:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/formacampus.cl\/?post_type=property&p=44469"},"modified":"2023-08-10T16:14:48","modified_gmt":"2023-08-10T16:14:48","slug":"servicio-de-recepcion-en-alojamientos-organizacion-y-prestacionservicio-100hrs","status":"publish","type":"property","link":"https:\/\/formacampus.cl\/?property=servicio-de-recepcion-en-alojamientos-organizacion-y-prestacionservicio-100hrs","title":{"rendered":"SERVICIO DE RECEPCI\u00d3N EN ALOJAMIENTOS (100Hrs.)"},"content":{"rendered":"\n

Visi\u00f3n general \/Objetivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Analizar la organizaci\u00f3n y funciones m\u00e1s frecuentes de los departamentos de recepci\u00f3n, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento <\/p>\n\n\n\n

\uf0b7  Analizar los procedimientos de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en la recepci\u00f3n, explotando las aplicaciones inform\u00e1ticas propias y justificando su utilizaci\u00f3n en los diferentes tipos de alojamientos <\/p>\n\n\n\n

\uf0b7  Analizar los procesos propios del departamento de recepci\u00f3n y aplicar los procedimientos id\u00f3neos para la correcta prestaci\u00f3n y control de los servicios que le son inherentes <\/p>\n\n\n\n

\uf0b7  Desarrollar los procesos de gesti\u00f3n de cobros y facturaci\u00f3n, aplicando los procedimientos y operaciones id\u00f3neos para su realizaci\u00f3n <\/p>\n\n\n\n

\uf0b7  Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Programa o Malla <\/strong><\/p>\n\n\n\n

UD1. El Departamento de Recepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.1. Objetivos funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura f\u00edsica organizativa y funcional.
1.3. Descripci\u00f3n de las relaciones de la recepci\u00f3n con otros departamentos del hotel.<\/p>\n\n\n\n

UD2. Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.1. Bar comedor cocina office.
2.2. Instalaciones deportivas (piscina etc.) y jardines.
2.3. Instalaciones auxiliares.
2.4. Tipos de energ\u00eda combustibles y otros recursos en los establecimientos tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n

UD3. Gesti\u00f3n de la Informaci\u00f3n en el Departamento de Recepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3.1. Circuitos internos y externos de informaci\u00f3n. Documentaci\u00f3n derivada de las operaciones realizadas en recepci\u00f3n.
3.2. Obtenci\u00f3n archivo y difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n generada.<\/p>\n\n\n\n

UD4. Prestaci\u00f3n de Servicios de Recepci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4.1. Descripci\u00f3n de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.
4.2. An\u00e1lisis del servicio de noche en la recepci\u00f3n.
4.3. Realizaci\u00f3n de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo as\u00ed como actividades de preparaci\u00f3n de la llegada.
4.4. Uso de las correspondientes aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

UD5. Facturaci\u00f3n y Cobro de Servicios de Alojamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5.1. Diferenciaci\u00f3n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n.
5.2. An\u00e1lisis de las operaciones de facturaci\u00f3n y cobro (tanto contado como cr\u00e9dito) de servicios o clientes por procedimientos manuales e informatizados.
5.3. Cierre diario.<\/p>\n\n\n\n

UD6. Gesti\u00f3n de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

6.1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
6.2. Identificaci\u00f3n y descripci\u00f3n de los procedimientos e instrumentos para la prevenci\u00f3n de contingencias.
6.3. Descripci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de normas de protecci\u00f3n y prevenci\u00f3n de contingencias.
6.4. Ordenaci\u00f3n de procedimientos para la actuaci\u00f3n en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
6.5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuaci\u00f3n en casos de emergencia.
6.6. Justificaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de valores \u00e9ticos en casos de siniestro.
6.7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
6.8. Especificidades en entidades no hoteleras.<\/p>\n\n\n\n

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